契約・接続に関するヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを自分で利用できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの自動入力だけに頼らないようにしてください。ログイン時は、VPNSonのユーザーパネルにアクセスしていることを確認し、入力方式、大文字・小文字、不要なスペースがないかをチェックしてください。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールによる再設定を通常の復旧方法と考えないでください。ログインできない場合は、ほかの端末でログイン状態が残っていないか確認し、利用可能なパネルの窓口から状況をお知らせください。サポートに問い合わせる際はパスワードを記載せず、アカウント操作や契約情報を公開の掲示板に投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連のメニューを開いて、クライアントの案内に従ってインポートしてください。回線一覧を更新する場合は、クライアントで現在のサブスクリプションまたは設定を選んで更新し、回線一覧に戻って接続先を選び直します。パネル上のサブスクリプションの案内先が変わっている場合は、最新のURLを取得して、クライアントに保存されている古いURLと置き換えてください。アプリを再起動するだけでは、通常、サブスクリプションの取得元は更新されません。更新後は、現在有効な設定が更新したものか確認し、古い設定を使い続けないようにしてください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、パスワードと同様に大切に保管してください。スクリーンショットを送る場合は、URL全体と含まれるトークンを隠してください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNSonはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルから各プラットフォーム用のクライアントを確認し、利用する端末に現在のサブスクリプションをインポートしてください。インポートと接続は端末ごとに行う必要があります。別の端末に「接続済み」と表示されていても、この端末が接続されているとは限りません。複数端末で利用する場合は、アカウントのデータ通信量にも注意してください。接続台数が無制限でも、通信量が無制限になるわけではありません。古い端末を手放す際は、保存されたサブスクリプション設定やログイン情報を削除し、次に使う人がアカウントにアクセスできないようにしてください。

まずユーザーパネルにログインし、現在のアカウント、プランの状態、残りの通信量を確認してから、クライアントにインポートしたサブスクリプションが同じアカウントのものか確認してください。ブラウザーとクライアントで異なるログイン情報や設定が保存されている場合があります。特に端末を変更したり、再インポートしたりした後も、古い設定が自動的に無効になるとは限りません。クライアントで正しいサブスクリプションを選び、手動で更新して、ネットワークエラー、URLエラー、設定の解析エラーのどれが表示されるか確認してください。更新できない場合は、クライアント名、OS、エラーの原文を控え、パネルの問い合わせ窓口からお知らせください。設定の問題を解決するために、新しいアカウントを繰り返し作成したり、再度支払ったりしないでください。サブスクリプションの確認に代わる方法にはなりません。

まずクライアントを切断し、通常のインターネット接続ができることを確認してから、再接続して目的のウェブページを試してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、通常は端末側の接続機能が起動していることを示すだけで、目的のサービスに必ずアクセスできるとは限りません。次に、使用中の設定と選択した回線を確認し、クライアントの案内どおりにシステムプロキシまたはトンネルモードが有効になっているか確認してください。特定のページだけ開けない場合は、ほかの一般的なウェブページと比較し、接続全体の問題か、目的のサービス側の問題かを切り分けます。すべてのページが開けない場合は、回線を変更し、端末の日時も確認してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにし、エラー表示を記録しておきましょう。

アプリによってネットワーク設定の参照方法は異なります。ブラウザーが使えても、ほかのアプリが自動的にシステムプロキシを使うとは限りません。アプリ独自のネットワーク設定を使う場合や、現在のルールで直接接続に振り分けられる場合もあります。まずクライアントの接続ログやルールの適用状況を確認し、そのアプリの通信がクライアントに届いているか調べてください。クライアントにトンネルモードやアプリごとの通信設定がある場合は、該当するガイドに沿って権限と対象アプリを確認し、アプリを完全に終了してから再起動してください。アプリが開けないからといって、サブスクリプションURLをすぐに変更しないでください。通信がクライアントに届いているのにエラーが出る場合は、アプリのアカウント状態、地域の利用条件、サービス自体の稼働状況も確認しましょう。

まず、コピーしたものがユーザーパネルに表示されているサブスクリプションのURLであり、ブラウザーのアドレスバーにあるパネルのページURLではないことを確認してください。貼り付ける際は、前後のスペースや改行、途中で切れた文字がないか確認し、パネルまたはガイドに記載されたクライアント別の方法で再度インポートしてください。クライアントによって対応する設定形式が異なるため、同じエクスポート内容をすべてのアプリで使えるとは限りません。手動コピーで何度も失敗する場合は、パネルからURLを取得し直し、クライアントが選択した形式に対応しているか確認してください。問い合わせにはエラーの内容、インポート方法、クライアント名をお知らせください。サブスクリプションURL全体を問い合わせのスクリーンショットや公開ページに掲載したり、設定に含まれるアクセス情報を送ったりしないでください。

まず、切断がスリープ後、ネットワーク切り替え後、またはアプリをバックグラウンドにした後に限って起きるか確認してください。こうした現象は、システムの省電力設定、バックグラウンド実行の権限、ネットワークの切り替えが関係している可能性があります。まずクライアントのバックグラウンド実行が制限されていないか確認し、再接続してください。端末を使用中でも頻繁に切断される場合は、複数のアプリが同時に接続を制御しないよう、ほかのネットワークプロキシツールを一時的に終了し、別の回線でも比較してください。発生時のネットワーク環境、クライアントの表示、自動で復旧するかどうかも記録してください。調査のためにシステムのセキュリティ機能をすべて無効にしないでください。クライアントを何度も再インストールするより、問題を再現する手順を具体的に伝えるほうが原因の特定に役立ちます。

VPNSonは120+か国 / 150+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず利用目的に特定の出口地域が必要かを確認し、地図上の距離だけで決めず、利用中のネットワークで実際の接続状況を比べてください。物理的に近い地域でもネットワーク経路が異なる場合があり、混雑状況、ルーティング、接続先サービスの所在地も通信品質に影響します。接続先サービスに地域の指定がある場合は、そのアカウントや地域の利用条件を優先してください。特に地域の指定がなければ、よく利用する地域から試し、ページの読み込み、連続した通信、動画再生などを確認します。回線一覧とクライアントで現在選べる回線をあわせて確認してください。対応地域に含まれていても、すべての回線であらゆるサービスが同じように利用できるとは限りません。

まず、端末で実行中のダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを使う処理を一時停止し、同じ端末・同じコンテンツで接続状況を比較してください。Wi-Fiの電波が弱い場合は、アクセスポイントに近づくか、可能であれば有線接続に切り替え、Wi-Fiの干渉を回線の混雑と取り違えないようにします。その後、クライアントで回線を変更し、毎回同じ方法で確認して、読み込みが継続的に改善するかを見てください。一度の測定結果だけで判断するのは避けましょう。特定のサービスだけで遅くなる場合は、サービス側の稼働状況も確認してください。問い合わせる際は、発生した時間帯、利用中のネットワークの種類、出口地域、具体的な症状を伝えると、ローカルネットワーク、経路の混雑、接続先サービスの問題を切り分けやすくなります。

これらの名称は回線の構成方法を表すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度ランキングではありません。直結は出口まで直接経路を確立する方式、中継は途中の接続ポイントを経由して通信する方式です。IEPL専用線は専用の伝送回線を利用する構成を指します。実際の通信品質は接続元のネットワーク、出口の場所、接続先サービスにも左右されるため、名称だけでは判断できません。まず必要な出口地域を決め、クライアントで現在選択できる回線を比較し、接続の確立、継続利用、ネットワーク切り替え後の状態を確認してください。経路の違いを詳しく知りたい場合は、プロトコルガイドもご覧ください。利用可能な回線は、現在のサブスクリプションに表示される一覧をご確認ください。

ネットワークに接続できることと、接続先のサービスが現在の利用環境を受け入れることは別です。AIツールや動画配信サービスは、出口地域、アカウントの地域、支払い情報、ブラウザーの状態、サービス独自の利用条件などを確認する場合があります。まず、クライアントで実際に使用している出口地域が目的の地域と一致しているか確認してください。そのうえで、対象アプリを完全に終了するか、別のブラウザーセッションで試し、以前のセッションが影響していないか確認します。回線の国名だけを見て特定のコンテンツが必ず利用できると判断せず、一度利用できたことを今後も使える保証と捉えないでください。一般のウェブページは開けるのに特定のサービスでエラーが出る場合は、エラーの原文を保存し、ログイン、再生、コンテンツ一覧、リクエストの送信のどの段階で問題が起きているか確認してください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続して利用するか、必要な通信量がどれくらいかを考えて選び、月額プランのリセット条件をデータ容量パックに当てはめないでください。アカウントに複数の商品がある場合は、パネルでそれぞれの状態を確認し、適用順や相殺の仕組みを独自に判断しないでください。支払い前にプランページで料金の全容を確認し、支払い後はパネルで注文内容とアカウントの表示が一致しているか確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進み、ページに表示された金額と案内に従って支払ってください。以前の注文の支払い情報は使わないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。反映されていない場合は、注文時に使用したアカウントにログインしているか、支払い記録が現在の注文に対応しているかを確認してください。状況がはっきりするまで、続けて支払いを行わないでください。サポートが必要な場合は、パネルの問い合わせ窓口から注文ID、支払い方法、支払い結果のスクリーンショットをお送りください。スクリーンショットでは関係のないアカウント情報を隠し、照合のために手元の支払い記録も保管してください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを変更する前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの通信量、アップグレードのメニューを確認し、注文確認画面に表示される内容をよく確かめてください。アップグレードは、通信量がそのまま一式追加されたり、期間が最初から始まったりするものではありません。差額がアカウントにどう反映されるかは、パネルに表示される確認内容に従ってください。独自に金額を計算して支払うことは避けてください。必要なときに使える通信量を確保したい場合は、使い切るまで利用でき、有効期限のないデータ容量パックもご検討ください。リセット日やアップグレード後の状態に不明点があれば、変更前に問い合わせて確認してください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、支払いに使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文IDをお知らせください。複数の注文がある場合は、プラン名だけでなく、返金を希望する注文を明記してください。返金条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請前に注文と支払いの記録を保管し、申請後に追加情報がある場合は同じ問い合わせに追記すると、対応状況を確認しやすくなります。返金の結果やその後の案内はパネルからの連絡をご確認ください。返金の反映時期や具体的な返金方法を事前に判断することはできません。申請時にアカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、その他のアクセス情報をサポートに送る必要はありません。